鄭重聲明
本公司出具的社會責(zé)任報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行撰寫。報告中關(guān)于公司社會責(zé)任是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
浙江天瑞藥業(yè)有限公司
目錄
鄭重聲明
前言
企業(yè)簡介
社會責(zé)任實踐
一、股東權(quán)益保護(hù)
二、員工權(quán)益保護(hù)
三、供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護(hù)
四、注重保護(hù)環(huán)境
五、熱心社會公益和公共建設(shè)
總結(jié)與展望
本報告為浙江天瑞藥業(yè)有限公司（以下簡稱為“天瑞”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)社會責(zé)任報告》。本公司保證報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。
報告范圍 ：
本報告的組織范圍為浙江天瑞藥業(yè)有限公司。本報告描述了2020年1月1日至12月31日期間，公司在經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。
報告發(fā)布形式 ：
本公司一至二年定期發(fā)布一次社會責(zé)任報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站（http://www. zjtr. com/）及公眾號，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
浙江天瑞藥業(yè)有限公司（原瑞安市制藥廠) ，創(chuàng)建于1971 年，是一家綜合性制藥企業(yè)，坐落于瑞安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)毓蒙路188 號。公司總資產(chǎn)達(dá)3 億元，總占地面積45300 平方米，建有現(xiàn)代化花園式標(biāo)準(zhǔn)廠房30000 平方米和標(biāo)準(zhǔn)倉儲中心20000 平方米。公司現(xiàn)有員工近四百人，其中高、中級職稱與專業(yè)技術(shù)管理人員120 多人，設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)量保證部、市場部等11 個細(xì)化職能部門，8 個制造車間，12 個駐省外辦事處，一個省級科技研發(fā)中心，一個溫莪術(shù)GAP 基地，一個人才培訓(xùn)中心。
公司于2000 年以來相繼引進(jìn)德國、日本、奧地利、美國等國家先進(jìn)的塑料瓶裝、非PVC 軟袋輸液流水線。公司還配置高科技檢測設(shè)備，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，形成了先進(jìn)的生產(chǎn)體系。同時，與北京理工大學(xué)、煙臺大學(xué)藥學(xué)院、中國藥品生物制品檢定所、上海醫(yī)藥工業(yè)研究院、浙江省藥品檢驗所、溫州醫(yī)學(xué)院等10 多家院校（所）合作研發(fā)新的藥品。
公司主要產(chǎn)品有大容量注射劑、小容量注射劑、片劑、硬膠嚢劑、顆粒劑、原料藥及中藥提?。ㄝg(shù)油）等多個劑型100 余個品種的藥品，全部藥品通過國家新版GMP 認(rèn)證。目前，公司擁有年產(chǎn)2000 萬瓶玻璃瓶裝輸液、1 億瓶聚丙烯塑料瓶裝輸液、8000 萬袋非PVC 多層共擠膜袋裝輸液、2 億支小容量注射劑和年產(chǎn)片劑5 億、顆粒劑1 億袋、硬膠囊劑2 億粒的生產(chǎn)規(guī)模，各類化學(xué)合成原料藥年
產(chǎn)量300 多噸，提取莪術(shù)油30 噸 。
公司經(jīng)過幾十年的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，已發(fā)展成為國內(nèi)頗具規(guī)模的制藥企業(yè)，現(xiàn)為國家高新技術(shù)企業(yè)、省國稅AAA 級納稅信譽企業(yè)、省農(nóng)行AAA 級資信企業(yè)、省工商監(jiān)管級企業(yè)，省能源計量示范企業(yè)、溫州市活力和諧企業(yè)、溫州市平安示范企業(yè)、溫州市第二批擬上市企業(yè)、瑞安市工業(yè)企業(yè)五十強第20 位、瑞安市四星級企業(yè)等。莪術(shù)油系列產(chǎn)品獲浙江省名牌產(chǎn)品稱號。
目前，我公司全力以赴著力實施“十三五”發(fā)展規(guī)劃，將建立三個中心，二個基地（即生產(chǎn)技術(shù)中心，新產(chǎn)品研發(fā)中心，醫(yī)藥教育培訓(xùn)中心，溫莪術(shù)GAP 基地，銷售集散基地，努力打造中國一流藥品生產(chǎn)企業(yè)，躋身中國醫(yī)藥企業(yè)百強行列。
社會責(zé)任實踐
公司在注重企業(yè)運營的同時，盡可能兼顧各相關(guān)方的不同需求，將保護(hù)他們的權(quán)益視為自身責(zé)任，并付諸于實際行動之中。作為醫(yī)藥行業(yè)知名企業(yè)，公司切實履行了企業(yè)社會責(zé)任，從社會、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和諧的大系統(tǒng)角度，審視社會責(zé)任和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，把社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力和長期利益。
（一）公司快速穩(wěn)健發(fā)展、實現(xiàn)良好經(jīng)營業(yè)績是保護(hù)股東利益的重要基礎(chǔ)。
（二）公司根據(jù)《中華人民共和國公司法》等法律、法規(guī)和本公司章程，建立了規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，不斷完善股東大會、執(zhí)行董事、監(jiān)事制度，形成權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)與經(jīng)理層之間有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)。股東大會享有法律法規(guī)和《公司章程》規(guī)定的合法權(quán)力，依法行使確定公司經(jīng)營方針、重大籌資、投資、利潤分配等重大事項的職權(quán)。執(zhí)行董事對股東大會負(fù)責(zé)，依法行使公司的經(jīng)營決策權(quán)。監(jiān)事對股東大會負(fù)責(zé)，監(jiān)督公司股東和其他高級管理人員依法履行職責(zé)。股東大會、執(zhí)董、監(jiān)事運作不斷規(guī)范，制度不斷健全完善，形成了一整套相互制衡、行之有效的內(nèi)部管理和控制制度體系。公司完善的法人治理結(jié)構(gòu)，從根本上保障了股東和債權(quán)人的合法權(quán)益。2020年度，公司召開了股東大會，公司股東大會、董事會以及監(jiān)事會的召集、通知、召開、審議事項、表決程序及決議公告均符合法律法規(guī)和《公司章程》的規(guī)定，公司公平對待所有股東，確保股東充分享有法律、法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的各項合法權(quán)益。
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（三）2020年，公司根據(jù)相關(guān)法律的要求，結(jié)合公司實際運行狀況，修訂了各項規(guī)章制度，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，健全內(nèi)部控制體系，進(jìn)一步規(guī)范公司運作，提高公司治理水平。公司在加強各項制度建設(shè)，完善公司決策程序，提高信息披露質(zhì)量，忠實勤勉地履行了公司的社會責(zé)任。
為確保能定期獲取并確定與公司的活動、產(chǎn)品、服務(wù)中有關(guān)環(huán)境因素和產(chǎn)品實現(xiàn)所適用的法律和其他要求，并定期對其適用環(huán)境法律、法規(guī)其他要求遵循情況進(jìn)行評，以保證公司持續(xù)的符合有關(guān)規(guī)定。公司建立《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，時刻關(guān)注監(jiān)管部門出臺的最新法規(guī)和規(guī)章，對公司內(nèi)部控制制度進(jìn)行了持續(xù)完善。通過不斷完善內(nèi)部控制制度，切實提高公司的治理水平。同時結(jié)合公司的實際情況，對公司的業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營管理各層面、各環(huán)節(jié)的控制制度進(jìn)行
了不斷的完善與改進(jìn)。
（四）公司嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定履行信息披露義務(wù)。自覺自愿履行信息披露義務(wù)，確保信息披露的真實、準(zhǔn)確、及時、完整和公平。公司指定由公司營銷中心專門負(fù)責(zé)信息披露管理事務(wù) 。
（五）建立全面性強、渠道多、方式廣的相關(guān)方關(guān)系管理方式，構(gòu)建良好、和諧的相關(guān)方管理溝通關(guān)系。2020年，公司嚴(yán)格按照監(jiān) 管部門的有關(guān)要求，遵循公司相關(guān)方關(guān)系管理相關(guān)制度，要求行政人 事部等相關(guān)部門積極做好媒體的來電、來訪接待工作，確保公開聯(lián)系途徑有效、暢通，做到工作時間電話有人接聽、電子郵件及時回復(fù)、網(wǎng)站提問有問必答，認(rèn)真聽取各方意見建議，并報公司領(lǐng)導(dǎo)層。
公司嚴(yán)格按照國家勞動法有關(guān)規(guī)定制訂和履行集體合同；保證員工的工資報酬、工作時間、休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓(xùn)等權(quán)力，同時促使員工的工作和生活等各方面的條件得到不 斷的提高和改善；建立高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通互動的渠道，為員工辦實事，解決困難 。
（一）公司嚴(yán)格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《安全生產(chǎn)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律，依法保護(hù)員工的合法權(quán)益和安全。并從用工的管理及制度上進(jìn)行完善，從根本上保障員工合法權(quán)益。公司所有員工均已經(jīng)按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)與公司簽訂了《勞動合同》。公司按照國家和地方法律法規(guī)建立包括薪酬體系、激勵機(jī)制，以及養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育在內(nèi)的保險與福利制度，推進(jìn)人事制度改革，通過崗位說明書合理設(shè)置崗位，在知識、學(xué)歷、經(jīng)驗、性格氣質(zhì)等方面的需求，通過招聘、內(nèi)部選用、培訓(xùn)等方式予以滿足。將員工主要分為管理人員、技術(shù)人員以及生產(chǎn)作業(yè)人員等。根據(jù)員工明確崗位職責(zé)，規(guī)范用工，促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
（二）公司建立高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通互動的渠道，為員工辦實事，解決困難。為了確保雙向溝通，公司高層通過參加勞動技能競賽、公告欄、員工滿意度調(diào)查、內(nèi)部宣傳等，聽取員工對公司價值觀、發(fā)展 方向的意見和建議。公司致力于營造員工主動參與的企業(yè)人文環(huán)境，堅持人力資源理念，尊重人才、尊重創(chuàng)新、尊重民主。實施員工關(guān)愛文化，通過職工代表大會、合理化建議活動、員工滿意度調(diào)查、勞動競賽等多種形式廣泛聽取員工的意見和建議，鼓勵員工以主人翁的態(tài)度為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新成果給予表彰和獎勵。另外，公司以積極引導(dǎo)、全力支持的方式，鼓勵員工開展群眾性的QC小組、技術(shù)創(chuàng)新小組等活動，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為員工主動參與公司各項經(jīng)營管理活動提供平臺支撐。公司的新進(jìn)員工（特殊崗位）進(jìn)公司時需要進(jìn)行身體健康檢查。對特殊崗位（接觸有毒有害作業(yè)一年以上）的員工每年進(jìn)行一次健康檢查（職業(yè)病檢查）。做好與女工有關(guān)的健康檢查。如員工自覺身體不適而要求健康檢查時可向部門主管提出申請，安排進(jìn)行。
（三）公司健全勞動保護(hù)制度，注重安全生產(chǎn)體系建設(shè)工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，不斷提高公司的安全管理水平。公司對新進(jìn)員工在入職培訓(xùn)中設(shè)有專門的安全培訓(xùn)課程，通過定期基礎(chǔ)管理工作檢查落實安全生產(chǎn)工作的執(zhí)行與監(jiān)督，將安全生產(chǎn)工作納入到日常的績效考核體系中。在日常工作中，公司為生產(chǎn)工人購置全套勞保用品，如勞保手套、防塵口罩、防噪音耳塞等，并定期檢查和更換并按文件進(jìn)行嚴(yán)格有序的管理，公司根據(jù)《勞保用品管理制度》，對勞動防護(hù)用品質(zhì)量和使用情況檢查。
同時公司已通過職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并根據(jù)要求，公司對特殊工種及全體普通員工的體檢覆蓋率達(dá)100%，切實保護(hù)員工身心健康。根據(jù)環(huán)境和職業(yè)健康管理體系的目標(biāo)：全年無火災(zāi)事故；無員工中毒事故；無員工傷亡；職業(yè)病事故為0起/年。
（四）推行集體合同，建立有效的薪酬體系。切實維護(hù)員工民主管理權(quán)益。每年年底，公司嚴(yán)格按照《集體合同》的要求，遵循工資 集體協(xié)商制度和流程，對來年的集體合同和工資進(jìn)行集體協(xié)商，不僅保證了職工的合法權(quán)益，還最大限度地確保了職工薪酬透明與公平。
公司重視民主公開管理，對工資、福利、勞動安全衛(wèi)生、社會保 險等涉及員工切身利益的事項，通過員工大會會議的形式聽取員工的意見，關(guān)心和重視職工的合理需求；公司還通過平等協(xié)商，成功化解勞資矛盾，解決了多起員工內(nèi)部矛盾，維護(hù)當(dāng)事人利益。同時，公司對除國家法律、法規(guī)規(guī)定的保密事項和商業(yè)秘密外，公司還對企業(yè)理念與愿景、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和總結(jié)、重大經(jīng)營決策、改革方案、內(nèi)部干部選拔、職工獎罰及教育、培訓(xùn)、工資、福利、勞動保護(hù)措施、職業(yè)病危害監(jiān)控情況等涉及職工切身利益事項通過職代會、公告欄、企業(yè)內(nèi)部微信群、公告、各類例會、協(xié)調(diào)會、分析會、總結(jié)會、網(wǎng)站方式進(jìn)行公開。來維護(hù)員工對企業(yè)重大事項的知情權(quán)和參與權(quán)。
（五）人才是企業(yè)立身之本，建立育才留才機(jī)制，培養(yǎng)員工成為崗位專業(yè)的人才 ，并且使員工切實感受到企業(yè)的家文化與組織凝聚力，才能保障企業(yè)人才與核心員工的穩(wěn)定。舉辦員工教育培訓(xùn)，開展各種文娛體育活動。公司一直以“以人為本”的思想作為公司發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)的指導(dǎo)思想，識人才、重人才，并針對人才展開相應(yīng)的培訓(xùn)，旨在通過激發(fā)員工的潛力，提升員工工作的愉悅度，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。2020年度，公司通過圖文視頻、案例教學(xué)、課堂講授、操作演練、部門例會、模擬實踐、研討會、個人進(jìn)修、在職開發(fā)、“請進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn)、內(nèi)部研討、輪流任職、在職學(xué)歷教育、專題培訓(xùn)、以師帶徒等方式，開展車間員工產(chǎn)品管理執(zhí)行力、員工職業(yè)素養(yǎng)、現(xiàn)場急救知識、消防安全知識等方面培訓(xùn)，以新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、案例宣講、網(wǎng)格學(xué)習(xí)等形式展開。通過各種專業(yè)培訓(xùn)，不僅提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，而且大大提高了工作的效率和質(zhì)量。
公司為豐富員工業(yè)余活動，組織員工開展形式多樣豐富多彩的文化娛樂活動，如組織運動會、旅游、文藝晚會、趣味活動會、迎春晚會等。
公司通過公司網(wǎng)站、微信公眾號等企業(yè)文化宣貫工作，豐富員工精神文化生活，提高生活質(zhì)量，增強了員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。
（六）公司將創(chuàng)新作為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，堅持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新兩手抓，同時公司重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，加快知識與經(jīng)歷的更新。通過規(guī)劃職員的職業(yè)發(fā)展通道，提供內(nèi)部競聘、換崗輪崗制度，給員工提供高工作保障，同時給予員工創(chuàng)新和發(fā)展的平臺。
三 、供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護(hù)
為更好的對供應(yīng)商、客戶以及消費者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)與控制，公司制定了一系列與供應(yīng)商、客戶以及消費者等利益相關(guān)方的制度 。2020年，公司繼續(xù)追求與保持和政府、客戶、價值鏈伙伴、同業(yè)、公眾的和諧關(guān)系，共同創(chuàng)造價值 、分享成功；公司建立保護(hù)客戶、供應(yīng)商權(quán)益機(jī)制，注重與相關(guān)方的溝通與互動，構(gòu)筑信任與合作的基礎(chǔ)。注重在企業(yè)運營的同時兼顧各相關(guān)方的利益，將維護(hù)相關(guān)方的利益作為維持與相關(guān)方友好和諧的合作關(guān)系的重要紐帶，視相關(guān)方利益為己方利益不可分割的部分。
（一）公司的發(fā)展，離不開與供應(yīng)商之間的合作，供應(yīng)商提供的高質(zhì)量的產(chǎn)品成為企業(yè)成功的重要因素之一 。因此公司以堅持誠信經(jīng)營、利益共享、互惠互利的原則，“長期合作，實現(xiàn)共贏”的理念不 斷完善采購流程與機(jī)制 ，確保質(zhì)量控制與管理程序在生產(chǎn)經(jīng)營的初期 就得到很好的控制 ，為此公司制定了《采購管理程序》、《產(chǎn)品檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》、《進(jìn)料檢驗規(guī)范》、《半成品 檢驗規(guī)范》、《成品檢驗規(guī)范》等系列制度，從“研發(fā)、采購、生產(chǎn)、出廠檢驗”，每個環(huán)節(jié)都設(shè)置了嚴(yán)密的管理制度，進(jìn)行嚴(yán)格的管控。公司特別強調(diào)質(zhì)管部門在生產(chǎn)過程中 ，從原材料到生產(chǎn)加工的每一道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，公司以“誠信為本，市場為導(dǎo)”的經(jīng)營理念來開拓市場，以客戶的滿意為首要標(biāo)準(zhǔn) ，通過操作規(guī)范學(xué)習(xí)、安全教育宣傳和質(zhì)檢等手段，使產(chǎn)品質(zhì)量意識深入到每一位員工內(nèi)心和每一個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中。通過與各相關(guān)方的合作交流，對相關(guān)供應(yīng)商和客戶在守法經(jīng)營、環(huán)保責(zé)任、安全生產(chǎn)理念、質(zhì)量第一及產(chǎn)品安全責(zé)任營造有效的影響。同時保證貨款及時支付，保證供應(yīng)商利益，實現(xiàn)雙方共贏。
建立文本化、程序化以及合理化的評估體系，對供應(yīng)商的資質(zhì)以 及原材料做出公平、公正的評估，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)得到一個合理的報價，維護(hù)供應(yīng)商的產(chǎn)品利益和技術(shù)開發(fā)利益。其次，嚴(yán)格招標(biāo)程序，將監(jiān)督和防范工作貫穿于采購全過程 ，并不斷加強員工的廉政教育，在此條件下，公司實現(xiàn)了與供應(yīng)商的互利雙贏的局面并建立了長期友好合作的關(guān)系。
（二）用戶是企業(yè)的衣食父母，天瑞一直重視提升顧客對公司的印象，樹立品牌形象。公司嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)，保證客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求；通過向戰(zhàn)略客戶和重點客戶讓利 ，獲取合作的機(jī)會和雙方的互信。站在用戶的角度，考慮用戶對產(chǎn)品的需求，研發(fā)更方便用戶的產(chǎn)品和技術(shù)方案 ，方便用戶對能源資源的管理和使用。公司建立客戶滿意度調(diào)查體系，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時識別顧客的各項要求并得到滿足，并測量顧客對本公司產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)、服務(wù)、交付等的滿意程度。征集客戶意見，制定整改措施，有針對性地加以整改，并完善服務(wù)機(jī)構(gòu)配置。對于顧客的投訴及不滿意，公司制定了《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，業(yè)務(wù)員對接收到的顧客投訴留言、評價、電話、信函等進(jìn)行整理，并在《顧客投訴及處理記錄表》中詳細(xì)記錄。業(yè)務(wù)部辨 別投訴類型，并將《顧客投訴及處理記錄表》報給管理者代表。管理 者代表根據(jù)投訴內(nèi)容與投訴分類 ，組織相關(guān)部門人員對投訴內(nèi)容進(jìn)行 調(diào)查分析與評審，最終確定投訴處理意見 ，明確執(zhí)行部門與處理方法，由管理者代表審批執(zhí)行。執(zhí)行部門按《顧客投訴及處理記錄表》上審批的處理方法執(zhí)行。處理完后，《顧客投訴及處理記錄表》以及相關(guān)調(diào)查分析材料、處理情況簡要說明或憑證等進(jìn)行匯總，業(yè)務(wù)部就投訴處理情況，進(jìn)行電話回訪，并記錄確認(rèn)結(jié)果與存檔。
圖 3-1 客訴處理流程
銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)顧客抱怨信息的受理、傳遞、溝通及向顧客反饋改善結(jié)果、督促內(nèi)部對于抱怨問題的最終解決。
質(zhì)量部配合業(yè)務(wù)部工作、審核回復(fù)客戶的糾正/預(yù)防措施報告內(nèi)容。協(xié)助責(zé)任部門對報怨產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查及分析，督促及協(xié)助責(zé)任部門改善對策的執(zhí)行。
產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)顧客抱怨技術(shù)問題的協(xié)助解決。
責(zé)任部門負(fù)責(zé)對顧客抱怨進(jìn)行原因分析，提出改善對策并執(zhí)行，更改執(zhí)行糾正/預(yù)防措施引起的文件更改。
信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。在分析投訴信息時，借助相關(guān)的質(zhì)量問題分析工具；在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時采用頭腦風(fēng)暴等方法 。
信息分析、共享，與改進(jìn)管理。天瑞對客戶滿意度和投訴信息進(jìn)行實時監(jiān)控，將獲取的顧客滿意度信息進(jìn)行分析和匯總，有針對性地采取改進(jìn)措施，并將結(jié)果在內(nèi)部各部門之間共享，提高投訴處理效率。
（三）公司非常重視誠信建設(shè)以及對反商業(yè)賄賂的內(nèi)部監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行廉正監(jiān)察制度，完善防治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)控和防范公司或員工與客戶和供應(yīng)商的各類商業(yè)賄賂活動，在公司內(nèi)部樹立正氣，堅決抵制歪風(fēng)邪氣，嚴(yán)格遵守商業(yè)道德和社會公德。同時，公司不依靠虛假宣傳和廣告牟利，不侵犯供應(yīng)商、客戶的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，公司曾榮獲平陽縣誠信守法企業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位等榮譽稱號。
公司以“預(yù)防污染、綠色排放”為環(huán)境方針，在快速發(fā)展的同時兼顧節(jié)能環(huán)保，把環(huán)境保護(hù)作為公司可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。公司認(rèn)真踐行節(jié)能環(huán)保理念，狠抓節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)工作。為切實做好環(huán)保管理工作，公司配置專業(yè)管理人員和監(jiān)測人員，構(gòu)建立體的安全環(huán)。保管理網(wǎng)絡(luò)。同時采用“垂直管理”：生產(chǎn)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域日常環(huán)保管理工作，各車間配置環(huán)保管理員及執(zhí)行包干區(qū)域責(zé)任人制度，由綜合部具體負(fù)責(zé)廠區(qū)的環(huán)保監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)廠區(qū)環(huán)保情況的日常監(jiān)測，確保“三廢”排放符合要求。
堅持技術(shù)革新，節(jié)能減排，力爭把公司發(fā)展對環(huán)境的影響降到最小程度。公司通過環(huán)保宣傳、技術(shù)創(chuàng)新、制定相關(guān)程序并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)將節(jié)能環(huán)保的意識深入到企業(yè)的日常運營與生產(chǎn)中。公司按照環(huán)境管理體系中相關(guān)控制程序?qū)旧a(chǎn)過程中產(chǎn)生的環(huán)境污染因素進(jìn)行規(guī)范化的控制，嚴(yán)格遵守《環(huán)境保護(hù)法》《中華人民共和國節(jié)約能源法》，執(zhí)行《環(huán)境空氣質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)、《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的要求，并致力于按ISO14001環(huán)境管理體系要求來指導(dǎo)完善公司的環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。
此外，公司還將節(jié)能環(huán)保等理念通過宣傳欄、橫幅等形式進(jìn)行宣傳，為提升員工在節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)的主動意識，鼓勵員工在工作和生活中養(yǎng)成自覺節(jié)約用電、用水、用紙、用油的習(xí)慣。公司通過對 打印、復(fù)印集合統(tǒng)一管理，紙張雙面綜合重復(fù)利用，墨盒、硒鼓以舊換新等，節(jié)約了大量紙張、墨盒消耗，減少資源占用。在日常生產(chǎn)過程中，公司對可利用和不可利用廢棄物分別進(jìn)行回收和集中處理，對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢渣統(tǒng)一收集，聘請有資質(zhì)的廢棄物處理公司進(jìn)行統(tǒng)一回收處理，嚴(yán)格按國家環(huán)保要求操作，最大限度地減少企業(yè)對環(huán)境的影響。
公司多年來嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，采取多項措施，堅持預(yù)防與治理相結(jié)合，環(huán)境排放指標(biāo)均已達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求，同時積極采取有效措 施達(dá)到了較好的節(jié)能減排效果。
回報社會的使命感是企業(yè)不斷卓越的動力，公司堅持對社會負(fù)責(zé)，主動承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，并在企業(yè)發(fā)展中，以社會責(zé)任感的行為來增強公司的競爭力，積極支持公益事業(yè)和社區(qū)建設(shè)，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工踴躍參與，積極回報社會。
（一）建立健全公益支持規(guī)劃
天瑞是一個有著高度社會責(zé)任感的企業(yè)，公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示天瑞的良好精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)的公眾形象。公司非常重視慈善活動、農(nóng)村建設(shè)、五水共治、幫扶、行業(yè)發(fā)展，獲得周邊社區(qū)和農(nóng)村的一致好評。
（二）積極參與公益事業(yè)，切實履行社會責(zé)任
公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮模范帶頭作用，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大天瑞人參與各類公益活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的推動下，目前，公司主要將關(guān)愛員工、地方教育文化、基礎(chǔ)建設(shè)、扶貧濟(jì)困等列為重點支持的公益領(lǐng)域并積極捐助，公司每年投入數(shù)萬元用于社會支持和員工人文關(guān)懷。
受新冠疫情影響，浙江天瑞醫(yī)藥有限公司于2020年1月24日將一萬五千多個一次性醫(yī)用口罩捐贈給市人民政府，之后又連續(xù)將10噸75％消毒酒精提供給全市各個村鎮(zhèn)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
在黨的百年華誕即將到來之際，6月29日上午，天瑞藥業(yè)黨總支書記林華權(quán)帶領(lǐng)總支委員，專程前往退休老黨員吳錦章家中，送上“光榮在黨50年”紀(jì)念章及慰問金。
未來幾年，公司將繼續(xù)注重股東的資本增值和企業(yè)價值的提升，實現(xiàn)公司的可持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。公司要以業(yè)務(wù)提升、管理升級為主線，鞏固提升，穩(wěn)健發(fā)展，拓市場、抓現(xiàn)場、重科研、強內(nèi)控，努力打造技術(shù)領(lǐng)先、裝備先進(jìn)、管理科學(xué)、融資多元、極具品牌影響力的
高度務(wù)實、負(fù)責(zé)、誠信、受人尊敬的企業(yè) 。
公司將加強安全生產(chǎn)管理，杜絕安全生產(chǎn)事故；加大安全生產(chǎn)投入，提高職工的職業(yè)健康水平。
公司將積極推進(jìn)綠色環(huán)保發(fā)展，開創(chuàng)環(huán)?？萍紕?chuàng)新，加快新技術(shù)、新技能、新設(shè)備的應(yīng)用。努力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè) 。
公司將繼續(xù)大力建設(shè)人才隊伍，改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)，提升員工素質(zhì)；加強企業(yè)民主管理，讓企業(yè)文化建設(shè)更上一層樓 。
公司將繼續(xù)認(rèn)真履行企業(yè)公民的社會責(zé)任，回饋社會，回報股東，贏得市場肯定和客戶信賴，促進(jìn)企業(yè)與社會和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展 。
浙江天瑞藥業(yè)有限公司 二〇二一年八月
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